О безусловной ценности целеполагания
Существует такая традиция — писать прощальные письма. Иногда их пишут, чтобы расставить все по местам, иногда чтобы оставить последнее слово за собой. Бывает и так, что прощальные письма пишутся для того, чтобы сформулировать какую-то важную мысль, которая проходила красной нитью через всю совместную историю да так и не была сформулирована четко и ясно — все как-то урывками, кусочками; все не находилось нужных слов, все не доставало времени. Сегодня у меня был последний рабочий день и это кусочек моего прощального письма.
***
Примерно два месяца назад я задумала рассказать вам о целеполагании, о том насколько важно правильно формулировать и ставить цели. О том, насколько это упрощает весь дальнейший процесс и насколько сильно это влияет на качество конечного продукта.
По-моему, сейчас самое подходящее время.
***
По работе (да и по жизни) я часто общаюсь с людьми, которые располагают ресурсами и желанием сделать какой-нибудь веб-сервис или что-то в этом роде.
Обычно это выглядит так:
(размахивая руками, очень восторженно) «Ну такая, знаешь, штука…вот тут будут новости, а вот здесь такая интерактивная фигня, ну как на yourfaviuritewebsite.com! А по центру мы построим базу данных про автомобили! Мы будем отдавать все это в RSS! И еще нам нужен апликейшн для Айфона! И виджеты!».
Знакомая история, неправда ли?
Иногда все это выглядит очень внушительно — с прототипами, функциональными требованиями и иногда даже со схемой баз данных.
Тут надо сказать, что я люблю людей с идеями; идеи, особенно безумные, это очень здорово; если честно я думаю, что только на таких идеях и держится мир. Вы только представьте как уныла была бы наша жизнь, если бы много веков назад отчаянные люди не отправились на утлых суденышках через океан в поисках новых земель, а другие не менее отчаянные люди не возжелали бы упободиться птицам. Уверяю вас, если бы на свете перевелись все безумцы, у нас не было бы ни телевиденья, ни фотографий Венеры, ни Google с YouTube.
Тем не менее каждый раз, после того как собеседник заканчивает свой рассказ о новом Великом Сервисе, я задаю один и тот же вопрос: «Зачем это все?», «Какую проблему ты хочешь этим решить?».
И каждый раз я удивляюсь тому как часто эти простые вопросы ставят людей в тупик.
Некоторые мои коллеги называют меня обломщицей и, вероятно, они в чем-то правы, но я не перестаю задавать этот вопрос — «Зачем?».
Так почему же я задаю его с таким упорством?
Дело в том, что из «зачем» всегда следует более-менее очевидное «что».
Достаточно правильно ответить на вопрос и вот оно — наилучшее решение уже маячит на горизонте.
Почему это так? Потому что за любым хорошим сервисом, за любым востребованным сайтом, за любой перспективной бизнес-идеей всегда стоит некоторая конкретная потребность пользователя. Если потребность существует только в вашей голове, пользователей придется загонять на сайт силой. И они все равно будут с него уходить, потому что им нечего здесь делать.
ПРОБЛЕМА → ЦЕЛЬ → ЗАДАЧА → РЕЗУЛЬТАТ
Полный цикл эффективного целеполагания выглядит именно так.
Если результат не решает проблемы, значит были поставлены не те цели и выполнены не те задачи.
Когда мы формулируем «Разработка базы купли-продажи», мы начинаем с задачи. Мы получаем абстрактный результат. Мы не знаем что делать с ним дальше. Кому его показать? Как его продать? Кто наши пользователи? Какая функция для них наиболее важна, а от какой можно отказаться?
Сначала «Зачем?», потом «Что?» и никак иначе.
Я покажу на примере.
«Нам нужна база предложений о продаже автомобилей» vs. «Давайте сделаем сервис продажи подержанных автомобилей для студентов, чтобы они могли купить свою первую машину».
Согласитесь, «база предложений о продаже» может быть какой угодно — тут миллион вариантов. Функциональность в этом случае может быть любой, ограничений нет.
«Сервис продажи подержанных автомобилей для студентов» — а вот тут полно ограничений. И это, как мы увидим дальше, нам только на руку.
Из этой формулировки поочередно появляются:
— среда обитания студентов (где и как продвигать: общежития, студенческие порталы, молодежные клубы и другие места скопления молодежи
— определнный сленг
— их образ жизни, привычки и предпочтения (как преподнести сервис, по каким признакам сгруппировать контент, на чем сделать акцент, какой именно контент публиковать)
— особенности использования интернета (постоянно, везде, где есть интернет, из дома и со смартфона, опытные пользователи)
— ценовая политика и ассортимент (наиболее популярные молодежные марки)
— дополнительное оборудование и тюнинг за три копейки
Видите как легко вырисовываются ключевые свойства продукта?
Сразу понятно что является основным контентом (предложения о продаже), какая навигация будет наиболее удобна (фильтрация по стоимости, список самых популярных молодежных марок), сортировка по цене, возможность оформить кредит.
Рядом вырисовывается база знаний по уходу за автомобилем (подержанные авто такие ненадежные), самостоятельному тюнингу (девчонок удивить хочется, а денег на тюнинг нет), советы по выбору первого автомобиля.
Огромная площадка для рекламы кредитов, подходящих работающим студентам.
Тут можно возразить, мол, мы делаем сервис для самой широкой аудитории, но это неправда. Так не бывает.
«Для всех» значит «ни для кого».
Абстракция никому не нужна, она неликвидна, ее слишком сложно продавать.
К тому же, абстракцией невозможно управлять.
***
Мы настолько привыкли ставить задачи (и под «мы» я имею в виду каждого, кто хоть раз ставил свой квадратик в week.in), что и сами стали мыслить задачами вместо того, чтобы формулировать проблемы. Это ужасно, потому что превращает нас в операционных обезьянок, и до обидного сужает спектр возможных решений.
Почему важно формулировать проблемы?
Задача «разработать механизм синхронизации» может являться решением какого угодно количества проблем.
Проблема «наладить передачу контента от внешнего поставщика» может иметь несколько решений.
И не всегда первое будет являться оптимальным решением второго.
И пока вы не пробежитесь по всей цепочке (ПРОБЛЕМА → ЦЕЛЬ → ЗАДАЧА → РЕЗУЛЬТАТ), вы не узнаете насколько верное решение вы выбрали.
(И здесь будет нелишним привести ссылку на интересный материал «Практическое Peopleware», в котором приводится несколько примеров преимущества проблемно-ориентированного подхода — http://gaperton.livejournal.com/37721.html)
Напоследок мне бы хотелось попросить каждого, кто добрался до этого места, прямо сейчас посмотреть на список своих задач и задать себе вопрос: а я понимаю ЗАЧЕМ я это делаю? Какую проблему это решает?
И если вдруг вы не сможете ответить на этот вопрос, поймайте человека, который поставил вам эту задачу и трясите его до тех пор, пока он не ответит на этот вопрос.
Это один из самых важных ответов. Иначе ни в чем нет смысла.
